本報訊 今年以來，湖南石油堅持以預(yù)算為牽引、以客戶為中心、以考核為動力，大力實施市場領(lǐng)先、服務(wù)驅(qū)動和價值提升戰(zhàn)略，在2022年成品油經(jīng)營總量比上年增幅居區(qū)內(nèi)公司第一的基礎(chǔ)上，前11個月成品油經(jīng)營總量同比增長16%、創(chuàng)歷史新高。
以預(yù)算為牽引，強化一盤棋統(tǒng)籌優(yōu)化。突出效益為重，科學(xué)運用省公司、市公司兩級“日調(diào)度、周平衡、月分析”運行機(jī)制，靈活使用進(jìn)銷平衡表、資源順推等管理工具，快速應(yīng)對市場變化和指標(biāo)波動，以預(yù)算目標(biāo)的穩(wěn)步實現(xiàn)，確保經(jīng)營穩(wěn)中向好、好于大市。為搶抓春運、國慶等消費高峰時段，他們通過提前收儲、跨省借油等超常規(guī)舉措保障資源調(diào)入，為終端銷售提供有力支撐。同時，他們還主動發(fā)揮市場“前哨”作用，積極參與湖南省成品油儲備項目，協(xié)助政府有關(guān)部門開展成品油專項整治行動，積極引導(dǎo)成品油消費回流，實現(xiàn)柴油銷量同比增長16%。
以客戶為中心，全方位改進(jìn)提升服務(wù)。堅持將“四省”（省心、省時、省力、省錢）作為服務(wù)客戶的落腳點，貫穿市場經(jīng)營全環(huán)節(jié)。優(yōu)化加油服務(wù)，運用高德數(shù)字地圖剖析區(qū)域加油站指標(biāo)變化，與銀行、保險、通信、科技等領(lǐng)域16家企業(yè)開展跨界合作，精準(zhǔn)實施“周五會員日”“充值立返加油金”等專項營銷，有力拉動客戶消費升級；著力提升服務(wù)溫度，充分發(fā)揮140座司機(jī)之家、270座愛心驛站的服務(wù)優(yōu)勢，提供各類周到細(xì)致的暖心服務(wù)，持續(xù)增強客戶黏性。推行全員營銷，各層級管理人員分級開發(fā)與走訪維護(hù)，向客戶提供儲罐清洗、設(shè)備維修、重點客戶跟車送油、油庫參觀培訓(xùn)等超值服務(wù)，不斷擴(kuò)大客戶規(guī)模。完善綜合服務(wù)，實施知名餐飲“一市一店”計劃、洗車網(wǎng)點建設(shè)“雙百計劃”和尾氣處理液“5+375計劃”，大力開展“加油享免費洗車”等油非互促營銷，前11個月汽油銷量創(chuàng)歷史新高。
以考核為動力，充分發(fā)揮指揮棒作用。完善“人人有指標(biāo)，人人有壓力”的全員考核體系，重點落實員工關(guān)鍵績效指標(biāo)建設(shè)，將公司拓市擴(kuò)銷目標(biāo)分解為員工績效指標(biāo)體系，實行員工考核與單位、部門考核同向聯(lián)動。實行全額聯(lián)量考核，對員工增量部分上不封頂，并強化聯(lián)量薪酬的及時兌現(xiàn)，實現(xiàn)總體人均經(jīng)營量提升11%。開展“曬業(yè)績、賽收入”行動，引導(dǎo)干部員工見賢思齊、力爭上游，調(diào)動全員以優(yōu)良業(yè)績獲得更高收入的積極性。堅持物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，指導(dǎo)各縣級公司開展“每周一星”評選，“6萬噸級客戶經(jīng)理”左喻雙、“金牌站經(jīng)理”肖琳等服務(wù)明星、銷售能手不斷涌現(xiàn)。（夏良春 盧艷萍）