本報訊 今年以來，隨著新能源汽車加速發展，浙江成品油零售市場發生深刻變化。面對新形勢，浙江石油以市場為導向、以客戶為中心，通過實施精準營銷、提供優質服務、強化典型引路等舉措，推動成品油零售量效齊增。前9個月成品油零售量同比增長9.2%。
實施精準營銷，靈活應對市場變化。浙江石油借鑒“千萬工程”經驗，聚焦經營痛點難點，重點梳理對標站點，精準對標競爭對手、精確問診我方站點、精細剖析增量措施。發揮省、市兩級零售專家組作用，做實一站一策，以經營管理的確定性應對市場的不確定性。在零售專家組的指導下，金華石油運用大數據分析，定向發放汽油優惠券，精準推動客戶回流，9月份帶動銷量增長180噸。1月至9月，零售專家組蹲點幫扶712站次，提出有效診斷措施2500余條，184座加油站車輛通過率明顯提升。
提供優質服務，不斷提升客戶體驗。浙江石油提高現場服務質量，合理引導車輛，優化推薦服務，推動加油站在不同時段實現高效運行。持續扮靚加油站環境，摸排全省加油站夜間亮化、標志標牌、廁所升級等改造需求，精準開展治破治舊，為客戶提供更好的消費環境。溫州石油從滿意度點評、便民服務、站外增值服務等維度提升客戶滿意度；湖州石油提供預制菜、快餐等增值服務；紹興石油開展專項調研，重點解決基層難題、消除服務痛點。
強化典型引路，激發全員創效活力。定期舉行卓越站長論壇，聚焦當前重點工作，收集管理提升建議，在全省公司進行經驗推廣。舉辦服務之星101挑戰賽，在全省公司選拔出11人成立服務明星示范隊，巡回示范教學，推動加油站員工規范服務、增值服務和營銷服務能力全面提升。進一步完善考核分配機制，將薪酬分配向終端增量傾斜，充分調動各層級員工的工作積極性。開展專項競賽活動，從穩量、增量、挖潛等維度進行獎勵考核，激發全員創效活力。
（舒志國 洪偉立 練金燕）